МОЗ і Росспоживнагляд: куди йти скаржитися?

У Росії здоров'ям населення займається безліч самих різних відомств. Але у громадян на слуху два основних з них: МОЗ і Росспоживнагляд. Саме глави і представники цих департаментів регулярно виступають на публіці, розповідають про ситуацію із захворюваністю в країні, прогнозують, підводять висновки і в цілому являють собою обличчя російської охорони здоров'я. Переважна більшість жителів Росії смутно розуміють різницю між цими організаціями. А було б непогано знати, хто за що відповідає і куди, наприклад, бігти скаржитися, якщо щось не сподобалося в звичайній поліклініці або в приватному комерційному медичному центрі. MedAboutMe розбирався в нюансах вітчизняної установ охорони політики.

Росспоживнагляд: права споживача

Що таке Росспоживнагляд?

Повна назва Росспоживнагляду — Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. У цій назві є три «ключових» слова:

• «Нагляд» — дана організація виконує функції контролю, тобто стежить за виконанням існуючих правил і законів;
• «Споживачі» — Росспоживнагляд займається всіма питаннями в області надання послуг: будь це питання ЖКГ, медичного обслуговування, отримання кредиту або купівлі товарів народного споживання;
• «Благополуччя» — Росспоживнагляд є головним санітарним органом країни. Він контролює дотримання численних і різноманітних санітарних норм, організовує епідеміологічний контроль: в ресторанах і школах, в місцях проживання громадян і в офісах і т. Д.

Росспоживнагляд також контролює епідеміологічну обстановку в країні в цілому, тобто стежить за спалахами і поширенням інфекцій, а також захищає кордони держави від проникнення їх ззовні. Введення карантинів, зміни правил огляду транспортних засобів, товарів та людей на кордонах і в аеропортах, обмеження на перебування в країні людей з інших держав, заражених різними інфекціями — все це робота експертів з Росспоживнагляду.

На що можна поскаржитися в Росспоживнагляд?

Ця організація займається питаннями санітарно-епідеміологічного контролю. Це означає, що в неї можна звернутися за наступними приводів:

• Боротьба з курцями, наприклад, з кращим на сходовій клітці сусідом.
• Порушення санітарно-гігієнічних норм, наприклад, в місцях проживання громадян. Сюди входять боротьба з шумом, цвіллю в будівлях і т. П.
• Порушення різноманітних СанПиН (Санітарних правил і норм) і Сніпов (Будівельні норми і правила): від тарганів в ресторані до протягу в офісі.
• Епідеміологічний контроль — боротьба з блохами, щурами та іншими джерелами інфекції;
• Контроль за якістю продукції.

Крім того, так як саме Росспоживнагляд контролює сферу обслуговування населення, якість будь-яких медичних послуг, отриманих в комерційних клініках за гроші, відносяться до його компетенції. Організація займається захистом споживачів, незалежно від характеру наданих їм послуг.

МОЗ: закони і політика охорони здоров'я

Що таке МОЗ?

Міністерство охорони здоров'я розробляє політику, стратегію розвитку вітчизняної охорони здоров'я та займається її реалізацією. По суті, МОЗ встановлює правила, за якими громадяни отримують медичну допомогу в рамках програми обов'язкового медичного страхування.

Саме це відомство створює стандарти надання медичної допомоги та протоколи ведення хворих, встановлює, скільки тих чи інших процедур в середньому має припадати на одного пацієнта в місяць і за рік, розраховує, як часто люди звертаються до лікарів і скільки грошей має отримати медичну установу за прийом кожної людини. МОЗ вирішує: скільки і яких лікарів не вистачає. Статистики відомства збирають і аналізують дані з усієї країни по всіх захворювань, ефективності їх лікування, впровадження нових ліків, їх побічних ефектів і т.д.

У МОЗ є відомства, які знаходяться у нього в підпорядкуванні: Росздравнадзор і Федеральне медико-біологічне агентство Росії. Крім того, ФОМС — організація, що займається розподілом страхових грошей за медичне обслуговування, теж є підвідомчій МОЗ.

На що можна поскаржитися в МОЗ?

До того, як скаржитися до Міністерства охорони здоров'я, слід спробувати вирішити проблему на нижніх рівнях. У поліклініці і в лікарні — є головлікар, а в кожному місті, як і в кожному регіоні, є місцевий департамент охорони здоров'я відповідного рівня. Безліч питань, пов'язаних з якістю обслуговування в державних медустановах, можна вирішити через свою страхову компанію.

Звертатися в МОЗ має сенс з приводу наступних питань:

• Відсутність доступних ліків для пацієнтів з невиліковними і важкими захворюваннями: діабет, рак і ін., І в тому числі питання знеболювання.
• Відмова в лікуванні, яке повинно бути надано в рамках федеральної програми.
• Порушення при наданні медичних послуг, медичні помилки і інші питання взаємин між лікарем і пацієнтом в муніципальних (державних) установах.
• Випадки корупції та здирництва грошей у пацієнтів і їх родичів та ін.

пройдіть тест

Ваш персональний IQ здоров'я Пройдіть цей тест і дізнайтеся, у скільки балів — за десятибальною шкалою — можна оцінити стан вашого здоров'я.